Reklamacje i zwroty

 odstąpienia od umowy kupna   (wzór do pobrania)

 ZWROTY

1. Klient ma prawo do odstąpienia od ustaleń umowy kupna – sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru bez konieczności podawania powodów, składając stosowne „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość” w formie pisemnej i wysłanie go wypełnionego wraz ze zwracanym towarem na adres naszego sklepu:

P.P.H LAMKUR
ul. Beskidzka 834
43-378 RYBARZOWICE

Mogą Państwo skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy kupna – sprzedaży dostępnego na naszej stronie powyżej.

2. Zwrot, o którym mowa powyżej, dopuszczalny jest tylko w przypadku towaru w stanie nie zmienionym, o ile towar nie nosi śladów użytkowania, posiada kompletne niezniszczone opakowanie wraz z załączoną dokumentacją, fakturą zakupu lub paragonem, instrukcjami itd ". Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu. Nie przyjmujemy przesyłek ze zwracanym towarem za pobraniem.

3. Sprzedawca, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem sytuacji, kiedy klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, wtedy Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą Państwo na inne rozwiązanie.

4. Klient ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
5. W razie odstąpienia od umowy Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu zakupionego towaru.

6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

REKLAMACJE

1. Przesyłki kurierskie są ubezpieczone od uszkodzenia, czy zaginięcia i solidnie zabezpieczone przed potłuczeniem. Klient ma prawo zareklamować uszkodzony towar. 

2. W chwili odbioru przesyłki Klient powinien w obecności kuriera dokładnie sprawdzić stan opakowania zewnętrznego. Czy karton nie jest uszkodzony, wgnieciony, przedziurawiony, zamoczony, czy taśma nie jest poprzecinana itp. Jeśli wygląd zewnętrzny opakowania wzbudza zastrzeżenia, należy odebrać towar opisując swoje uwagi na liście przewozowym przy kurierze. Jeśli opakowanie nie wzbudza zastrzeżeń, należy podpisać list przewozowy. Sprawdzenie zawartości przesyłki jest możliwe dopiero po podpisaniu listu przewozowego, a w przypadku przesyłki za pobraniem dopiero po uregulowaniu należności - zapłaceniu za zamówione produkty przy odbiorze. 

3. W obecności kuriera należy otworzyć przesyłkę i sprawdzić, czy jej zawartość zgadza się z zamówieniem oraz czy towary nie są uszkodzone, a szkło niepotłuczone. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub zastrzeżeń co do ilości dostarczonego towaru, powinno się sporządzić w obecności kuriera protokół szkody, który powinien zawierać: datę, godzinę doręczenia, a co najważniejsze opis uszkodzeń i braków. 
4. Protokół szkody spisany w obecności kuriera jest jedyną podstawą do uznania ewentualnych reklamacji dotyczących uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu. W takiej sytuacji Sprzedawca, po wcześniejszym kontakcie telefonicznym lub mailowym, zaakceptowaniu możliwości odbioru przesyłki i przyjęciu reklamacji wymieni produkt na pełnowartościowy. Jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania stanów magazynowych), zaoferujemy do wyboru inne, dostępne w naszym sklepie produkty lub zwrócimy wpłacone środki.

5. Jeżeli uszkodzenie lub niezgodność co do zawartości przesyłki została zauważona po odjeździe Kuriera, należy jak najszybciej skontaktować się z najbliższym odziałem Firmy Kurierskiej oraz zażądać ponownego przyjazdu Kuriera w celu spisania protokołu.

6. W przypadku wykrycia wad technicznych produktu powstałych na skutek normalnego użytkowania należy zgłosić reklamację pisemnie: pocztą lub mailem ( sklep@skleplamp.pl Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. ) w celu omówienia naprawy, wymiany na produkt nieuszkodzony lub inny lub też zwrotu pieniędzy. Sprzedawca ma obowiązek do 14 dni odpowiedzieć na złożoną reklamację.

7. W przypadku uznania reklamacji przez sklep, koszty wysyłki pokrywa Sprzedawca, wadliwy towar należy zapakować w oryginalne opakowanie i odesłać do sklepu na adres:

P.P.H LAMKUR
ul. Beskidzka 834
43-378 RYBARZOWICE

8. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia sprzętu z winy Użytkownika, wszelkie koszty pokrywa Klient.

9. Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek, których zawartość nie została wcześniej uzgodniona lub odsyłanych do niego za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia telefonicznego lub mailowego.

10. W przypadku gdy Zamawiający jest podmiotem gospodarczym, odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru jest wyłączona zgodnie z Art. 558 par. 1 Kodeksu Cywilnego.